Research code: مقاله مستخرج از رساله است
Ethics code: IR.iau.semnan.rec.13970004
Clinical trials code: مقاله مستخرج از رساله است
Jahan A, Najafi L, Bakhtiar M. Improving the Quality of Emergency Services in the Hamadan University of Medical Sciences Using the Fuzzy TOPSIS Approach and Providing Optimization Solutions. RJMS 2024; 31 (1) :1-15
URL:
http://rjms.iums.ac.ir/article-1-8487-fa.html
جهان علی، نجفی لیلا، بختیار منصور. رتبه بندی کیفیت خدمات درمانی بخش اورژانس در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از رویکرد تاپسیس فازی و ارائه راهکارهای بهینه ساز. مجله علوم پزشکی رازی. 1403; 31 (1) :1-15
URL: http://rjms.iums.ac.ir/article-1-8487-fa.html
دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان، سمنان، ایران ، alijahan@yahoo.com
چکیده: (258 مشاهده)
زمینه و هدف: یکی از این بخشهای مهم و حساس بیمارستانها بخش اورژانس میباشد، در این پژوهش به رتبه بندی کیفیت خدمات در بخش اورژانس در بیمارستانهای مورد مطالعه پرداخته شده است و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی، آنها را اولویت بندی شده اند.
روش کار: این مطالعه توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است، جامعه آماری شامل 400 نفر از بیماران که به 16 اورژانس بیمارستانهای منتخب دانشگاه همدان مراجعه نموده اند به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند؛ دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی، جمع آوری و با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند معیاره یعنی روش تاپسیس فازی مورد تحلیل قرار گرفت.
یافتهها: نتایج حاکی از این است که، معیار قابلیت اطمینان با وزن 205/0 را مهمترین عامل موثر در فرایند کیفیت خدمت درمانی در بخش اورژانس میباشد، بعد از آن معیار پاسخگویی با وزن 0199/0 در بین معیارهای موثر کیفیت خدمات در بخش اورژانس را به خود اختصاص داده است. حرفهای بودن با بدست آوردن وزن 139/0 رتبه آخر را بین معیارهای مربوط به کیفیت خدمات درمانی کسب کرده است.
نتیجهگیری: با توجه به نتایج بدست آمده از امتیازبندی روشهای بهینه سازی، و تعیین نظام ثبت اطلاعات، تخصصی سازی عملکرد پرستاران و اجرای دستورالعمل نگهداری و انتقال بیماران بستری در اورژانس بهینه ترین روش شناخته شده بود. بنابراین چارچوب ارائه شده در این پژوهش میتواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در بخش اورژانس بیمارستانها مورد استفاده قرار گیرد.
نوع مطالعه:
پژوهشي |
موضوع مقاله:
پزشکی