Research code: مقاله مستخرج از رساله است
Ethics code: IR.iau.semnan.rec.13970004
Clinical trials code: مقاله مستخرج از رساله است
مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان، سمنان، ایران ، alijahan@yahoo.com
چکیده: (30 مشاهده)
زمینه و هدف: یکی از این بخشهای مهم و حساس یمارستانها بخش اورژانس میباشد، در این پژوهش به رتبه بندی کیفیت خدمات در بخش اورژانس در بیمارستانهای مورد مطالعه پرداخته شده است و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی، آنها را اولویت بندی شده اند.
روش کار: این مطالعه توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است، جامعه آماری شامل 125 نفر از بیماران که به 15 اورژانس بیمارستانهای منتخب دانشگاه همدان مراجعه نموده اند به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند؛ دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی، جمع آوری و با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند معیاره یعنی روش تاپسیس فازی مورد تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: نتایج حاکی از این است که، معیار قابلیت اطمینان با وزن 205/0 را مهمترین عامل موثر در فرایند کیفیت خدمت درمانی در بخش اورژانس میباشد، بعد از آن معیار پاسخگویی با وزن 0199/0 در بین معیارهای موثر کیفیت خدمات در بخش اورژانس را به خود اختصاص داده است. حرفه ای بودن با بدست آوردن وزن 139/0 رتبه آخر را بین معیارهای مربوط به کیفیت خدمات درمانی کسب کرده است.
بحث و نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده از امتیازبندی روشهای بهینه سازی، و تعیین نظام ثبت اطلاعات، تخصصی سازی عملکرد پرستاران و اجرای دستورالعمل نگهداری و انتقال بیماران بستری در اورژانس بهینه ترین روش شناخته شده بود. بنابراین چارچوب ارائه شده در این پژوهش میتواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در بخش اورژانس بیمارستانها مورد استفاده قرار گیرد.
روش کار: این مطالعه توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است، جامعه آماری شامل 125 نفر از بیماران که به 15 اورژانس بیمارستانهای منتخب دانشگاه همدان مراجعه نموده اند به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند؛ دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی، جمع آوری و با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند معیاره یعنی روش تاپسیس فازی مورد تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: نتایج حاکی از این است که، معیار قابلیت اطمینان با وزن 205/0 را مهمترین عامل موثر در فرایند کیفیت خدمت درمانی در بخش اورژانس میباشد، بعد از آن معیار پاسخگویی با وزن 0199/0 در بین معیارهای موثر کیفیت خدمات در بخش اورژانس را به خود اختصاص داده است. حرفه ای بودن با بدست آوردن وزن 139/0 رتبه آخر را بین معیارهای مربوط به کیفیت خدمات درمانی کسب کرده است.
بحث و نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده از امتیازبندی روشهای بهینه سازی، و تعیین نظام ثبت اطلاعات، تخصصی سازی عملکرد پرستاران و اجرای دستورالعمل نگهداری و انتقال بیماران بستری در اورژانس بهینه ترین روش شناخته شده بود. بنابراین چارچوب ارائه شده در این پژوهش میتواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در بخش اورژانس بیمارستانها مورد استفاده قرار گیرد.
واژه‌های کلیدی: رتبه بندی کیفیت، خدمات درمانی، اورژانس، بیمارستان، روش تاپسیس فازی، راهکارهای بهینه سازی
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
