XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Measuring services quality in Tehran teaching hospitals . RJMS. 2018; 25 (168)
URL: http://rjms.iums.ac.ir/article-1-5162-fa.html
کیفیت خدمات بیمارستان‌های آموزشی درمانی شهر تهران . مجله علوم پزشکی رازی. 1397; 25 (168)

URL: http://rjms.iums.ac.ir/article-1-5162-fa.html


چکیده:   (783 مشاهده)

زمینه و هدف: مهمترین هدف بیمارستان‌ها افزایش رضایت بیماران از طریق ارائه خدمات با کیفیت است. در این مطالعه کیفیت خدمات بیمارستان‌های آموزشی درمانی شهر تهران در سال 1394 ارزشیابی شد.

روش بررسی: این پژوهش توصیفی در هفت بیمارستان آموزشی درمانی شهر تهران انجام شد. کیفیت خدمات بیمارستان‌ها با استفاده از پرسشنامه HEALTHQUAL مصدق راد و با نظرسنجی از 296 بیمار مورد سنجش قرار گرفت. یافته‌های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS. V-20 و با استفاده از آمارهای توصیفی و استنباطی و آزمون‌های ویلکاکسون، مان ویتنی و کروسکال والیس تحلیل شد.

یافته‌ها: میانگین امتیاز ادراک (رضایت) بیماران از خدمات 49/3 و میانگین انتظار آنها 10/4 از 5 امتیاز بود. کیفیت خدمات بیمارستان‌ها از نظر بیماران دارای شکاف منفی به میزان (58/0-) بوده است. نسبت کیفیت (نسبت ادراک به انتظار) خدمات بیمارستان‌ها 85/0 بود. بیشترین و کمترین شکاف کیفیت به ترتیب در بعد محیط (17/0-) و کارایی (09/0-) مشاهده شد. در بعد محیط کمترین ادراک مربوط به وجود امکانات رفاهی و سرگرم کننده (94/0±05/3) و در بعد کارایی بیشترین ادراک مربوط به ارزش خدمات دریافتی در برابر هزینه پرداختی (70/0±77/3) بود. بین کیفیت خدمات بیمارستان و متغیرهای سن، تحصیلات و محل سکونت بیماران ارتباط آماری معنی دار مشاهده شد (p<0.05).

نتیجه‌گیری: وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات بیانگر عدم تأمین کامل انتظارات بیماران است. مدیران بیمارستان‌ها می‌توانند با استفاده از استراتژی مدیریت کیفیت و تمرکز بر حوزه‌های نارضایتی بیماران با بهبود ساختارها و فرآیندها، خدمات بیمارستانی را ارتقا دهند.  

کلمات کلیدی: بیمارستان‌های آموزشی و درمانی، رضایت بیمار، کیفیت خدمات، مدل هلس کوال، تهران

     
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: آموزش بهداشت

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله علوم پزشکی رازی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2018 All Rights Reserved | Razi Journal of Medical Sciences

Designed & Developed by : Yektaweb