fa بررسی تأثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت‌های کلامی و فیزیکی آموزش پزشکی medical education پژوهشي Research <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">زمینه و هدف</span></span></strong>: <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">پرسنل اورژانس در بیمارستان‌ها در ریسک بالایی از مواجهه با خشونت قرار دارند. هدف این بررسی تاثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت‌های کلامی و فیزیکی است</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">. </span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">روش کار</span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: این مطالعه از نوع نیمه تجربی بود و برای اجرای این طرح، کلیه پرسنل (پرستاران، منشی‌ها و کمک بهیاران و نگهبانان) بخش اورژانس بیمارستان حضرت رسول اکرم (ص) در یکی از دو کلاس آموزشی که به فاصله‌ی زمانی یک ماه انجام شد، شرکت کردند. میزان بروز خشونت طی دو مرحله قبل و بعد از آموزش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، توسط پرسنل تکمیل گردید و نتایج با استفاده از آزمون رتبه علامت دار</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"> Wilcoxon </span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">با یکدیگر مقایسه شدند</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">.</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته‌ها</span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: به دنبال آموزش، میانگین خشونت‌های کلامی از 8/5 به 1/5 و از انحراف معیار 67/2 به 11/2 کاهش پیدا کرد (135/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">). همچنین میانگین خشونت‌های فیزیکی نیز از 8/1 به 4/1 و از انحراف معیار 11/2 به 33/2 کاهش پیدا کرد (165/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">). هر دو مورد بروز خشونت‌های کلامی و فیزیکی به دنبال برگزاری دوره آموزشی کاهش یافت هر چند از نظر آماری معنی دار نبود</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">.</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه گیری</span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: بروز خشونت‌های کلامی و فیزیکی پس از برگزاری دوره‌های آموزشی کاهش یافت و البته معنی دار نبود.</span></span> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span><br> &nbsp; <font face="Times New Roman" size="3">&nbsp;</font> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt text-align: justify line-height: normal text-justify: kashida text-kashida: 0%"><b><span 12pt="" font-size:="" mso-bidi-language:="" new="" style="font-family: " times="">Background</span></b><span 12pt="" font-size:="" mso-bidi-language:="" new="" style="font-family: " times="">:<b>&nbsp;</b></span><span font-size:="" new="" style="font-family: " times="">Emergency personnel in hospitals are at high risk of exposure to violence. The aim of this study was to evaluate effect of communication skills education to emergency personnel in terms of verbal and physical violence.</span></p> <font face="Times New Roman" size="3">&nbsp;</font> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt text-align: justify line-height: normal text-justify: kashida text-kashida: 0%"><b><span font-size:="" new="" style="font-family: " times="">Methods</span></b><span font-size:="" new="" style="font-family: " times="">: This study was quasi-experimental and for implementing this project, all of Hazrat-e-Rasoul Akram Hospital emergency department personnel (Nurses, secretaries and helping healthcare workers and guards) participated in one of the two consecutive educational classes at a distance of one month. The incidence of violence during before and after education was measured using a researcher made questionnaire which was completed by the personnel.<font size="3"><font face="Times New Roman"><span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</span>The results were compared using Wilcoxon test.</font></font></span></p> <font face="Times New Roman" size="3">&nbsp;</font> <p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt text-align: justify line-height: normal text-justify: kashida text-kashida: 0%"><b><span font-size:="" new="" style="font-family: " times="">Results</span></b><span font-size:="" new="" style="font-family: " times="">: Following education, average of verbal violence was reduced from 5.8 to 5.1 and from standard deviation 2.67 to 2.11 (p= 0.135). Also Average of physical violence was reduced from 1.8 to 1.4 and from standard deviation 2.11 to 2.33. (p= 0.165). Both physical and verbal violence&rsquo;s following the educational course decreased, although was not statistically significant.</span></p> <font size="3"><font face="Times New Roman"> <b><span 12pt="" ar-sa="" en-us="" font-size:="" minor-fareast="" mso-ansi-language:="" mso-bidi-language:="" mso-fareast-font-family:="" mso-fareast-language:="" mso-fareast-theme-font:="" new="" style="line-height: 115% font-family: " times="">Conclusion</span></b><span 12pt="" ar-sa="" en-us="" font-size:="" minor-fareast="" mso-ansi-language:="" mso-bidi-language:="" mso-fareast-font-family:="" mso-fareast-language:="" mso-fareast-theme-font:="" new="" style="line-height: 115% font-family: " times="">: The incidence of physical and verbal violence&rsquo;s decreased after the educational course, but was not significant</span></font></font> آموزش, مهارت‌های ارتباطی, خشونت, اورژانس Education, Communication Skills, Violence, Emergency 61 68 http://rjms.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-1585&slc_lang=fa&sid=1 Jalil Kuhpayehzadeh جلیل کوهپایه زاده 3900319475328460044337 3900319475328460044337 Yes Iran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی ایران Peyman Hafezi Moghadam پیمان حافظی مقدم 3900319475328460044338 3900319475328460044338 No Iran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی ایران Zahra Imanizadeh زهرا ایمانی زاده 3900319475328460044339 3900319475328460044339 No Iran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی ایران Hosein Danesh حسین دانش 3900319475328460044340 3900319475328460044340 No Iran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی ایران Saeideh Daryazadeh سعیده دریازاده 3900319475328460044341 3900319475328460044341 No Tehran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی تهران