fa انتظارات و رضایت بیماران از پزشک معالج خود پزشکی اجتماعی Community Medicine پژوهشي Research <p style="DIRECTION: rtl">    هدف از این پژوهش تعیین نوع انتظارات و رضایت بیماران از پزشک معالج خود بوده است. در این مطالعه 375 بیمار که به طور سرپایی به درمانگاه‌های مختلف روزانه بیمارستان رسول اکرم(ص) مراجعه کرده بودند، توسط نمونه‌گیری نسبتی انتخاب شدند و مقیاس “خواسته بیماران” که 3 انتظار، حمایت عاطفی، بررسی و درمان را می‌سنجد و یک پرسش‌نامه رضایت که شامل سئوالاتی در مورد پیروی بیماران از دستورات پزشکی و سطح کلی رضایت آن‌ها بود، مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده جهت تجزیه و تحلیل به برنامه SPSS انتقال یافت. بررسی یافته‌ها که براساس 4 فرضیه انجام شد نشان داد که بین درمانگاه‌های مختلف از نظر انتظارات “حمایت عاطفی” و “بررسی و درمان” تفاوت معنی‌داری وجود دارد. علاوه بر آن رضایت بیماران با برآورده شدن خواسته “توجیه شدن” هم‌بستگی معنی‌داری را نشان داد هم چنین رابطه مثبت و معنی‌داری بین رضایت و پیروی از دستورات دارویی و تغییر پزشک وجود داشت. آگاهی پزشکان از انتظارات بیماران و عواملی که روی رضایت آن‌ها موثر است موجب بهبود روابط پزشک ـ بیمار و کیفیت مراقبت بهداشتی می‌شود که هدف نهایی سیستم بهداشتی می‌باشد.</p><p>         <br></p> The aim of this study was to determine the expectations of the patients and their satisfaction with their treating physician and health services. 375 outpatients from different day clinics of Hazrat Rasoul Akram Hospital were sampled by proportional sampling and the “Patients’ Request Form” which measured three different expecations(explantion, emotional support and investigation and treatment)was administered. A satisfaction questionnaire which addressed patients’ compliance to medical advices and their general level of satisfaction was also administered. The findings were then transferred to SPSS for further analysis. The results which were upon four hypothesis showed a significant difference among the expectations(emotional support and the investigation and treatment) of the patients of the different clinics. Moreover, there was a significant correlation between patients’ satisfaction and the fulfillment of “explanation” request. Also, a positive and significant relationship was found between satisfaction and adherence to medical prescriptions and change of the physician. In conclusion, physicians’ knowledge of the patients’ expectations and the factors affecting their satisfaction improve the patient-doctor relationship and the quality of health care which is the end goal of health system. ،: 1 – انتظارات ،2 – رضایت بیماران ،3 – پزشک معالج Key Words: 1) Expectations 2) Patients’ Satisfaction 367 375 http://rjms.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-47&slc_lang=fa&sid=1 A Afkham Ebrahimi عزیزه افخم ابراهیمی 3900319475328460015165 3900319475328460015165 No M Nasr Esfahani مهدی نصراصفهانی 3900319475328460015166 3900319475328460015166 Yes N Saghafi نادیا ثقفی 3900319475328460015167 3900319475328460015167 No 3900319475328460015168 3900319475328460015168 No