جلد 31، شماره 1 - ( 1-1403 )                   جلد 31 شماره 1 صفحات 15-1 | برگشت به فهرست نسخه ها

Research code: مقاله مستخرج از رساله است
Ethics code: IR.iau.semnan.rec.13970004
Clinical trials code: مقاله مستخرج از رساله است


XML English Abstract Print


دانشیار،گروه مهدسی صنایع،واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی،سمنان، ایران ، alijahan@yahoo.com
چکیده:   (330 مشاهده)
زمینه و هدف: یکی از این بخش‏های مهم و حساس بیمارستان‏ها بخش اورژانس می‏باشد، در این پژوهش به رتبه بندی کیفیت خدمات در بخش اورژانس در بیمارستان‏های مورد مطالعه پرداخته شده است و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی، آنها را اولویت بندی شده اند.
روش کار: این مطالعه توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است، جامعه آماری شامل 400 نفر از بیماران که به 16 اورژانس بیمارستانهای منتخب دانشگاه همدان مراجعه نموده اند به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند؛ داده‏های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی، جمع آوری و با استفاده از روش‏های تصمیم گیری چند معیاره یعنی روش تاپسیس فازی مورد تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: نتایج حاکی از این است که، معیار قابلیت اطمینان با وزن 205/0 را مهم‌ترین عامل موثر در فرایند کیفیت خدمت درمانی در بخش اورژانس می‏باشد، بعد از آن معیار پاسخگویی با وزن 0199/0 در بین معیارهای موثر کیفیت خدمات در بخش اورژانس را به خود اختصاص داده است. حرفه‌ای بودن با بدست آوردن وزن 139/0 رتبه آخر را بین معیارهای مربوط به کیفیت خدمات درمانی کسب کرده است.
نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج بدست آمده از امتیازبندی روش‏های بهینه سازی، و تعیین نظام ثبت اطلاعات، تخصصی سازی عملکرد پرستاران و اجرای دستورالعمل نگهداری و انتقال بیماران بستری در اورژانس بهینه ترین روش شناخته شده بود. بنابراین چارچوب ارائه شده در این پژوهش می‏تواند به عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در بخش اورژانس بیمارستان‏ها مورد استفاده قرار گیرد.
 
متن کامل [PDF 1523 kb]   (82 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: پزشکی